这是天猫第15个双11，也是淘天集团成立后的第一个双11。伴随着11月12日零点的到来，由千牛与淘宝教育联合打造的天猫双11商家大直播，也陪伴商家完成最后冲刺。
截至11月11日零点，共有402个品牌成交破亿，其中有243个是国货品牌，3.8万个品牌成交同比增长超过100%。
消费者对天猫双11迸发出更大热情，全周期累计访问用户数超8亿，创下历史峰值。88VIP用户规模突破3200万，再创历史上最新的记录，成交同比双位数增长。
今年的天猫双11商家大直播，围绕“用户为先”、“生态繁荣”、“科技驱动”三个关键词展开——三者正是淘天集团成立时提出的三大核心战略。直播现场，各行业小二、专家、讲师与标杆商家，多方负责人面对面交流，分享行业前沿趋势、干货方法、平台利好，共同解读双11新机会，并挖掘下一阶段的经营重点。
如何做好价格力？如何经营私域？直播和内容化会诞生哪些新的机会？在本次天猫双11商家大直播中，各负责人对以上问题进行了一一解答。
电商是个多边市场。平台、用户和商家本就是不可分割的整体。当流量时代切换至“留”量时代，比起追求持续的高增长，平台要如何服务好目前已经体量庞大的存量用户，是商家长效经营的关键。
“用户为先”作为淘天集团今年提出的三大战略之一。在今年的天猫双11发布会上，淘天集团CEO戴珊就曾表示，“线上渗透率持续提升，消费市场机会巨大，但同时消费群体多层分化，消费者不再轻易迷信品牌，更看重真实价值，用户为先旨在满足多样化需求，抓住最广泛人群。”
在这样的行业背景下，价格力成为今年双11的第一个关键词，它也被认为是“用户为先”战略的直接体现，是淘天集团分层次满足消费需求的首要战役。
在今年的天猫双11商家大直播中，淘天集团价格及营销产品负责人孟轲进一步解释：“只有服务好更多消费者，平台才能为商家带来更大增量。商家利用供应链优势提供极具性价比的商品，平台把性价比商品给到对应的消费者完成供需匹配，通过加快效率、提升流量的确定性和稳定能力带来增长，这是我们在价格力上能和商家实现共振的基础。”
孟轲介绍，在消费的人层面，前端营销场慢慢的开始透出价格力心智，消费者通过搜索，可以直接看到全网低价、同款低价等标识。
而在商家端，大促期间，平台对商家做了很多经营上的牵引，比如基于市场的竞争情况给商家提供相关建议价等；另一方面，通过五星价格力体系的搭建，现在在日常销售期，平台也能让真正提供价格力的商家获得足够的流量支持。
相比往年，今年天猫双11对价格力的强调更加鲜明，在跨店满减基础上，首次大规模推出官方立减和天天低价，8000万商品实现全年底价，预计双11 全周期共为广大购买的人省下超950亿元。
在价格力之外，直播和私域，同样是丰富使用者真实的体验、实现精细化运营的两大关键。
截至11月11日零点，淘宝天猫累计为商家带来新增会员超1亿，全平台商家会员规模同比增长近30％，包括服饰、快消在内的多个行业，会员规模保持两位数同比增长。
商家会员的持续增长，带来了大量的成交转化。双11期间，淘宝天猫商家会员订单连续多日增长超100%，包括服饰在内的多个行业，会员人群贡献度近30%。
今年双11，淘宝直播迎来新一轮生态繁荣，58个直播间成交破亿，其中有14个是首次破亿，头部阵营显著扩容。
店铺直播表现尤其突出，38个店播破亿，451个店播破千万，天猫消电、珠宝、运动户外、家装家居、服饰等多行业店播成交增速亮眼。
淘宝直播事业部总经理道放介绍，今年双11淘宝直播有两个显著变化。“一是整个生态慢慢的变繁荣。过去一年，椰树等商家，东方甄选、TVB等达人朋友，这些新咖入驻淘宝直播后发展的都很好。新老面孔同台直播，这是最大的变化。二是我们引入了内容。除了传统意义上的唱歌跳舞之外，垂类内容增长也很快，比如宝妈分享育儿、中医分享按摩经验等。”
道放认为，电商直播正在回归经营本质，垂类人设+垂类货盘供给正在逐步提升效率，带来新的机会。“直播为什么能爆发？最核心的要素其实是两个，第一是主播要具备某一行业的专业相关知识，今年，我们正真看到很多垂类的专业性主播、商家，获得了很好的增长。第二是对整个产业链的重构，不少对供应链有很好管控并拥有快返能力的商家今年也在加快速度进行发展。”
淘宝直播生态的不断丰富，其实就是在货架式电商之外，打通了店铺、直播、内容之间的通道，给消费的人带来了直播电商“边逛边看边买”的消费体验。尤其是今年淘宝直播在加码内容化直播后，不仅给主播带来新的机会，同样也让不同消费者得以适配更偏爱的购物方式。
如果说价格力是关注到不同花钱的那群人的消费决策因子不一样，直播是让我们消费者可以自由选择自身更喜欢的购物方式，那么私域则是对消费的人体验的全方位直接提升，商家通过私域的经营，能够找到“留”量时代的另一解法——通过提升复购，实现生意的另类增长。
在私域运营方面，淘天集团商家平台负责人向秋给了商家三个建议：1.沉淀用户资产；2.做好用户触达；3.擅长运用工具。在原先的流量视角下，商家增长公式遵循着流量×转化率的模型，但是经营私域需要转换成用户视角，关注用户资产×活跃率×客单价×回访频次的新公式。
今年以来，向秋团队持续对私域产品和工具进行升级。首先是为商家提供一系列免费私域工具，支持商家在私域自由定价，商家能针对店铺的老客粉丝设置小活动，比如“老客价”、“宠粉价”，可根据店铺的运营节奏来为用户组织粉丝节、周年庆、会员日等活动。
其次是粉丝触达体系升级。在搜索信息流，买过的店、常逛的店的曝光比例会提升，商家只需要积累更多的活跃粉丝、会员，就会在信息流中被更多的曝光，实现生意增长。
“还有我们重点推进的店号一体。我们大家都希望未来的店铺，对消费的人而言，是一个好逛、好玩、好看又好买的地方，店铺里会沉淀很多的内容，比如现在已经有的‘作品’板块。通过短视频、图文内容，为商家带来很多潜力客户，我觉得这都是商家增长的通道和路径。”
针对淘天集团的“生态繁荣”战略，戴珊曾将新的生态图景比喻为一个热闹的城市街区：有高效的CBD，有街边店、路边摊，甚至有不做生意的街头艺人。节日有市场促销，寻常有烟火集市，满足那群消费的人丰富多元的需求。
这一形象的比喻，凸显出的正是淘天中小商家和品牌商家的货源优势，以及平台的生态优势。品牌和中小商家齐头并进，是平台保持长青的关键。
“我们今年首次比较体系化、结构化地搭建了商家成长的体系。” 淘天集团品牌业务发展中心商家成长总经理安糖解释，和往年不同，今年从平台侧的角度，会更加结构性地去看商家，除了原来的成熟型商家之外，针对新品牌和成长型品牌也都做了相应的扶持计划。
其中，“蓝星计划”面向新进入商家的招募跟培育，平台从“蓝星计划”里面挑选了三类很重要的商家：包括内容型商家、品牌型商家、产业带商家，分别给到定向的服务。并宣布给予商家在三个月之内最高5万元佣金抵扣的政策；“千星计划”则是针对成长类商家特别是有创牌可能性的品牌量身打造。着眼于天猫的趋势成长型品牌成长及创牌标杆打造，平台会每年从新趋势品类赛道招募1000个成长型高潜力品牌，配备专属的“3+1”护航服务。
今年6月刚刚入驻天猫的蓝星商家丽如素，首次参加双11。丽如素的创始人蔡坚生，这次也来到了天猫双11商家大直播现场。他透露，“蓝星计划”的陪跑服务，给他们带来了很大帮助。“入驻前期，我们的粉丝量未达到什么标准，但是这次双11做了预售之后，在小二的陪跑支持下，粉丝量增长了几十倍。双11第一波的销售额也直接翻了好几倍。目前，我们的核心单品已经卖了将近600万瓶。”
而千星商家WOMO的创始人秦适则表示，参与千星计划后，平台开放的更多工具有效地帮他们实现了生意增长。“我们实际上是从人群出发去做经营的，中间也是苦于怎么找到人群。这次千星帮我们开放这些更高级的经营工具，对我们整个双11的运营，人群的圈选，最后的落地，触达的方式，是非常有帮助的。”
除了对不同成长阶段的商家针对性地扶持，从行业的丰富性来看，不同垂直行业的商家，实际上也完成了各自行业内的突破，一些新兴行业还实现了快速地增长，诞生了新的生意机会。
比如，服饰作为淘宝天猫的成熟行业，在保持增长的同时，涌现了一些新的细分品类。
天猫服饰总经理米澜在直播中表示，“许多蓝海赛道，集中在集合了功能性、审美和性价比的潮流商品，而平台能做的，就是把好的供给以更好的内容方式呈现，满足那群消费的人需求。”
淘宝服饰总经理看山则表示，“旅游经济正带动服饰经济，刺激进一步消费。第一个赛道是从本地到外地的出行消费，第二是从家里到户外的户外消费，第三个是从一个人的独自狂欢到多人聚会的聚会消费。这三种消费会带动整个户外场景下服饰的进一步爆发。”
服饰是最为成熟的行业，像工业品这样线上渗透率还不高的行业、潮玩这样还在成长中的行业、珠宝饰品这样更为垂直细分的行业，也在今年双11，实现了高速增长。
淘宝天猫工业品在双11开卖首日全天，增长超过100%的商家超20000家。其中，电动叉车成专业采购者新宠，增长超过200%；新材料品类在本次双十一中增长尤为亮眼，新型工业铝型材增长290%，特种玻璃同比增长达到421%。
在直播现场，淘天集团潮流玩具行业负责人摩萨也透露，今年天猫双11，男人的消费力又回来了，手办、机甲和模型都达到了三位数的增长；淘天集团珠宝饰品行业负责人小双则透露，慢慢的变多年轻人在线上购买黄金，珍珠品类也实现了快速地增长。服装风格化趋势带来了更多元的饰品搭配需求，花了钱的人饰品的搭配和选择上也更丰富了。
重视用户和生态的建设是平台的立身之本，AI技术和工具的发展，则或将带来革命性的行业机会。
据悉，在商家经营方面，包括“模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人”等10款商家端免费AI工具，已经在今年天猫双11在商家端投入试用；与此同时，阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品，帮助商家简单高效触达淘宝数亿消费者。这些AI工具，在天猫双11期间已产生超15亿次调用。
今年双11，淘宝最新开放的大模型原生AI应用“淘宝问问”，成为消费者的“小助手”。用户不但可以随时随地提问，还可以再一次进行选择足迹、购物车、收藏中的多个商品进行秒速对比，并生成选购建议，帮助消费者进行高效的消费决策，优化购物体验。
淘宝问问负责人伽楠认为，对商家来说，AI可以把用户的需求表达得更细。在没有“淘宝问问”之前，用户来淘宝可能只会搜一些品类词、品牌词，是直达的逻辑。但是有了“淘宝问问”之后，用户都能够通过多次的追问不停地把需求描述得更细，商家能了解到更细分的用户需求。
他表示，今年双11期间，千牛为商家升级了一系列的AI工具，比如AI图片、AI文案、AI助手能力等。以AI图片为例，商家现在可以在没有真人模特的情况下，把挂拍的图片直接用AI穿到真人模特身上，并一键去更换背景。
千牛同时在订单、物流、营销、开票等这些核心的链路上，自研了免费工具。商家在日常生意过程中遇到的一些异常订单，平台能够给大家提供一键报备的能力；同时还能识别恶意投诉行为，为订单提供保护。”
第15个双11落下帷幕，这是淘天集团“用户为先、生态繁荣、科技驱动”的一次集中体现。通过双11商家大直播，商家、小二和各个行业、团队负责人近距离交流，也将为接下来的元旦、年货节，乃至未来一年的生意经营布局，提供全新的经营思路。
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